Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, betalningar,
leveranser, paketspårning, returer, återbetalningar och reklamationer
hos MYSRO.

Beställning och betalning

Hur gör jag en beställning?

Välj önskad produkt och eventuell variant, lägg produkten i
varukorgen och gå vidare till kassan. Kontrollera produkter,
antal, pris, namn, kontaktuppgifter och leveransadress innan du
slutför köpet.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. När beställningen har genomförts skickas en orderbekräftelse
till den e-postadress som du angav i kassan.

Kontrollera även skräppostmappen om du inte ser bekräftelsen.
Kontakta MYSRO om du fortfarande inte hittar den.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

De betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga visas i
kassan. Betalningen behandlas genom den betalningsmetod och
betaltjänstleverantör som du väljer.

I vilken valuta visas priserna?

Alla priser på mysro.se visas i svenska kronor (SEK).
Det totala beloppet visas i kassan innan beställningen genomförs.

Kan jag ändra min beställning efter köpet?

Kontakta MYSRO så snart som möjligt via
info@mysro.se.

Vi försöker hjälpa dig, men kan inte garantera att produkter,
varianter, antal eller leveransuppgifter kan ändras efter att
beställningen har börjat behandlas.

Kan jag avbeställa min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en
beställning. Om behandlingen eller transporten redan har påbörjats
kan beställningen behöva tas emot och returneras enligt reglerna
om ångerrätt.

Fullständiga beställningsvillkor finns i våra
Köpvillkor.

Leverans och frakt

Hur mycket kostar frakten?

MYSRO erbjuder fri standardfrakt till Sverige.

Om en annan leveransmetod eller tilläggstjänst erbjuds visas
eventuell extra kostnad tydligt i kassan.

Hur lång är leveranstiden?

Den beräknade leveranstiden är normalt
10–15 arbetsdagar.

Leveranstiden är en uppskattning. Helgdagar, transportstörningar,
väderförhållanden och ovanligt hög belastning kan ibland medföra
förseningar.

Behöver jag betala tull eller andra importavgifter vid leveransen?

Nej. Kunden ska inte behöva betala några extra importavgifter när
paketet levereras.

Det belopp som visas i kassan är det belopp som kunden ska betala,
med undantag för eventuella frivilliga tilläggstjänster som kunden
själv väljer.

Levererar MYSRO utanför Sverige?

MYSROs ordinarie leveransvillkor gäller leveransadresser i Sverige.
Om andra leveransområden blir tillgängliga visas detta i kassan.

Kan en beställning levereras i flera paket?

Ja. Om en beställning innehåller flera varor kan de skickas och
levereras i separata försändelser.

Kunden betalar ingen extra standardfrakt när en beställning delas
upp i flera paket.

Hur spårar jag mitt paket?

När spårningsinformation finns tillgänglig skickas den till kunden
eller visas på webbplatsens sida
Spåra paket.

Det kan ta några dagar innan nya händelser visas efter att
försändelsen har registrerats.

Varför har spårningen inte uppdaterats?

Spårningsinformationen uppdateras inte alltid i realtid. I vissa
delar av transporten kan det gå flera dagar mellan registrerade
händelser.

Kontakta MYSRO om spårningen inte har uppdaterats under en längre
tid eller om den beräknade leveranstiden har passerat.

Vad gör jag om min leverans är försenad?

Kontakta
info@mysro.se
och ange ditt ordernummer. Vi undersöker leveransstatusen och
hjälper dig vidare.

Vad händer om mitt paket inte kommer fram?

Om en försändelse bekräftas som förlorad eller inte kan levereras
erbjuder MYSRO en lämplig lösning. Beroende på omständigheterna kan
lösningen vara en ersättningsleverans eller återbetalning.

Vad händer om jag har angett fel adress?

Kontakta MYSRO omedelbart. Vi försöker korrigera adressen, men kan
inte garantera att den kan ändras efter att beställningen har
behandlats eller skickats.

Om paketet returneras på grund av en felaktig eller ofullständig
adress kan kunden behöva stå för skäliga kostnader som har
uppstått, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett
meddelande om ångerrätt.

Kontakta MYSRO skriftligen om du vill ångra köpet. Om paketet
returneras på grund av utebliven hämtning kan skäliga kostnader
komma att dras av, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Mer information finns på sidan
Leverans & Frakt.

Ångerrätt och returer

Har jag rätt att ångra mitt köp?

Ja. Som konsument har du normalt rätt att ångra ett köp på
mysro.se inom 14 dagar utan att ange någon
anledning.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du eller en person som
du har utsett har tagit emot varan.

Hur meddelar jag att jag vill ångra köpet?

Skicka ett tydligt meddelande till
info@mysro.se
innan ångerfristen har löpt ut.

Ange gärna:

• ditt namn,
• ordernummer,
• vilken vara eller vilka varor du vill returnera.

Vart ska jag skicka returen?

Kontakta alltid MYSRO och invänta returinstruktioner innan du
skickar tillbaka en vara.

Du får då rätt returadress och information om hur returen ska
skickas. Företagsadressen på webbplatsen är inte automatiskt den
aktuella returadressen.

Hur lång tid har jag på mig att skicka tillbaka varan?

När du har meddelat att du använder ångerrätten ska varan skickas
tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vem betalar returfrakten?

Vid en vanlig retur på grund av ett ångrat köp ansvarar kunden för
returfrakten.

Om en reklamation godkänns på grund av att varan är felaktig,
skadad eller fellevererad ansvarar MYSRO för skäliga kostnader för
returen eller ersättningsleveransen.

Måste varan ligga i originalförpackningen?

Originalförpackningen är inte i sig ett krav för att använda
ångerrätten. Varan måste dock emballeras ordentligt så att den inte
skadas under returtransporten.

Returnera även tillbehör, delar och manualer som hör till varan.

Får jag prova eller undersöka varan?

Du får undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att
fastställa dess egenskaper, funktion och skick, ungefär som du
skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan används eller hanteras mer än vad som är nödvändigt kan
MYSRO göra ett avdrag för varans faktiska värdeminskning.

Kan alla produkter returneras?

Det finns lagstadgade undantag från ångerrätten. Det kan bland
annat gälla specialanpassade produkter, varor som snabbt försämras
och förseglade hygienvaror vars försegling har brutits.

När ett undantag gäller anges detta på produktsidan eller innan
köpet genomförs.

Kan jag byta storlek, färg eller variant?

MYSRO erbjuder inte automatiskt bytesrätt utöver den lagstadgade
ångerrätten.

Kontakta oss för hjälp. Ett byte kan beroende på produkten hanteras
som en retur och en ny beställning.

Fullständiga returvillkor finns på sidan
Returer & Ångerrätt.

Återbetalningar

När får jag min återbetalning?

Vid ett giltigt ångrat köp behandlar MYSRO återbetalningen utan
onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog
emot meddelandet om ångerrätt.

MYSRO har rätt att vänta med återbetalningen tills varan har kommit
tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka.

Hur görs återbetalningen?

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes
vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare tid
innan beloppet visas på kontot. Tiden beror på banken eller
betalningsleverantören.

Kan MYSRO göra avdrag från återbetalningen?

Ett avdrag kan göras om varan har hanterats mer än vad som är
nödvändigt och därför har minskat i värde.

Avdrag kan även bli aktuellt för vissa skäliga kostnader, exempelvis
när ett paket har returnerats på grund av felaktig adress eller
utebliven hämtning, men endast i den utsträckning som lagen tillåter.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Vad gör jag om varan är skadad när den kommer fram?

Kontakta MYSRO så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.
Beskriv skadan och bifoga tydliga bilder på:

• den skadade varan,
• förpackningen,
• fraktetiketten när detta är relevant.

Behåll varan och förpackningen tills du har fått vidare
instruktioner från MYSRO.

Vad gör jag om jag har fått fel vara?

Kontakta
info@mysro.se
och bifoga ordernummer samt bilder på varan som du har fått.

Skicka inte tillbaka varan innan du har fått returinstruktioner.

Hur reklamerar jag en felaktig vara?

Skicka ett meddelande till MYSRO med ordernummer, en tydlig
beskrivning av felet och bilder eller video när detta är relevant.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes.
En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses
alltid ha gjorts inom skälig tid.

Hur länge gäller reklamationsrätten?

Reklamationsrätten gäller i upp till
tre år för ursprungliga fel på varan.

Vilken lösning får jag vid en godkänd reklamation?

Lösningen beror på felet och omständigheterna. Den kan exempelvis
vara:

• avhjälpande av felet,
• ersättningsvara,
• prisavdrag,
• återbetalning,
• hävning av köpet när villkoren för detta är uppfyllda.

Vid en godkänd reklamation ansvarar MYSRO för skäliga kostnader för
retur eller ersättningsleverans.

Är garanti och reklamationsrätt samma sak?

Nej. Garanti är ett frivilligt åtagande som kan gälla för vissa
produkter. Reklamationsrätten följer av lag och gäller oavsett om
produkten har en särskild garanti.

Mer information om reklamationer finns i våra
Köpvillkor.

Produkter och konto

Var hittar jag produktens mått och specifikationer?

Tillgänglig information om mått, material, färg, funktioner och
varianter finns på respektive produktsida.

Kontrollera alltid produktinformationen och dina val innan
beställningen genomförs.

Varför kan produktens färg skilja sig något från bilden?

Mindre färgskillnader kan förekomma på grund av
skärminställningar, ljusförhållanden och normala
produktionsvariationer.

Måste jag skapa ett konto för att handla?

De alternativ som finns för konto och beställning visas i kassan.
Om du har ett konto kan du använda sidan Mitt konto
för att komma åt tillgänglig kontoinformation.

Hur behandlar MYSRO mina personuppgifter?

MYSRO behandlar de personuppgifter som behövs för att administrera
beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, returer och
reklamationer.

Mer information finns i vår
Integritetspolicy
och på sidan
Cookies.

Kontakt och kundservice

Hur kontaktar jag MYSRO?

Du kan kontakta MYSRO via:

MYSRO
E-post:
info@mysro.se

Ange gärna ditt ordernummer när frågan gäller en befintlig
beställning. Det hjälper oss att hitta ordern och behandla ärendet
snabbare.

Fler kontaktuppgifter finns på sidan
Kontakt.
Information om företaget finns på sidan
Om oss.