Leverans & Frakt

Här hittar du information om leveransområde, fraktkostnad,
leveranstid, spårning och vad som gäller om en försändelse blir
försenad eller inte kommer fram.

1. Leveransområde

MYSRO levererar till giltiga leveransadresser i Sverige.
Kunden ansvarar för att ange ett fullständigt namn, en korrekt
adress, rätt postnummer och fungerande kontaktuppgifter.

Kontrollera alltid leveransuppgifterna innan beställningen
genomförs. Kontakta oss så snart som möjligt om något behöver
ändras.

2. Fraktkostnad

MYSRO erbjuder fri standardfrakt till Sverige.
Det innebär att kunden inte betalar någon avgift för den vanliga
standardleveransen.

Om ett annat leveransalternativ eller en tilläggstjänst erbjuds,
visas eventuell kostnad tydligt i kassan innan köpet genomförs.

3. Leveranstid

Den beräknade leveranstiden är normalt
10–15 arbetsdagar från orderbekräftelsen.

Arbetsdagar omfattar normalt måndag till fredag och räknar inte
svenska helgdagar.

Leveranstiden är en uppskattning. Helgdagar, väderförhållanden,
transportstörningar, ovanligt hög belastning och andra
omständigheter utanför vår rimliga kontroll kan medföra förseningar.

4. Orderbehandling

När beställningen har genomförts skickas en orderbekräftelse till
den e-postadress som kunden har angett.

Beställningen behandlas därefter inför leverans. När behandlingen
har påbörjats kan det vara svårt att ändra eller avbryta ordern.

Kontakta därför MYSRO så snart som möjligt via
info@mysro.se om du upptäcker
ett fel i beställningen eller leveransadressen.

5. Separata försändelser

En beställning som innehåller flera varor kan levereras i separata
försändelser.

Kunden debiteras ingen extra standardfrakt om en beställning delas
upp i flera paket.

6. Spårning av leveransen

När spårningsinformation finns tillgänglig skickas den till kunden
eller visas på webbplatsens sida för paketspårning.

Det kan ta några dagar innan spårningsinformationen börjar visa
nya händelser efter att försändelsen har registrerats.

Kunden ansvarar för att följa leveransen och kontrollera eventuella
aviseringar om utdelning eller hämtning.

7. Inga extra importavgifter vid leverans

Kunden behöver inte betala några extra importavgifter när paketet
levereras.

Det belopp som visas i kassan är det belopp som kunden ska betala
för beställningen, med undantag för eventuella frivilliga
tilläggstjänster som tydligt väljs i kassan.

8. Försenad leverans

Kontakta MYSRO om beställningen inte har kommit fram inom den
beräknade leveranstiden.

Vi undersöker leveransstatusen och hjälper kunden vidare. Vid en
väsentlig försening kan kunden begära att leveransen genomförs inom
en rimlig tilläggstid.

Om leveransen inte genomförs inom den rimliga tilläggstiden kan
kunden ha rätt att häva köpet enligt tillämplig
konsumentlagstiftning.

9. Utebliven eller förlorad försändelse

Om spårningen visar att paketet inte rör sig under en längre tid,
eller om leveransen inte har kommit fram, ska kunden kontakta
MYSRO.

Vi undersöker ärendet och erbjuder en lämplig lösning när
försändelsen har bekräftats som förlorad eller inte kan levereras.

Lösningen kan beroende på omständigheterna vara en
ersättningsleverans eller återbetalning.

10. Felaktig eller ofullständig leveransadress

Kunden ansvarar för att leveransadressen och kontaktuppgifterna är
korrekta.

MYSRO kan inte garantera att en adress kan ändras efter att
beställningen har behandlats eller skickats.

Om ett paket returneras på grund av en felaktig eller ofullständig
adress kan kunden behöva stå för skäliga kostnader som har uppstått,
i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

11. Ej uthämtade eller avvisade försändelser

Kunden ansvarar för att ta emot eller hämta försändelsen inom den
tid som anges i leveransaviseringen.

Ett paket som inte hämtas ut eller som vägras vid leverans räknas
inte automatiskt som ett meddelande om ångerrätt.

Om försändelsen returneras kan MYSRO göra avdrag för skäliga
kostnader som har uppstått, i den utsträckning detta är tillåtet
enligt lag.

12. Skadat paket eller skadad vara

Kontrollera varan så snart som möjligt efter leveransen.

Om paketet eller varan är skadad ska kunden kontakta MYSRO och
bifoga:

• ordernummer,
• en beskrivning av skadan,
• bilder på varan och förpackningen.

Kunden ska behålla varan och förpackningen tills MYSRO har lämnat
vidare instruktioner.

13. Ansvar för varan under leveransen

MYSRO ansvarar för varan fram till dess att kunden eller en person
som kunden har utsett har tagit emot den.

Om varan är skadad, saknas eller har levererats fel ska kunden
kontakta MYSRO för hjälp.

14. Returer och ångerrätt

Information om 14 dagars ångerrätt, returfrakt, returvillkor och
återbetalning finns på sidan
Returer & Ångerrätt.

Fullständiga regler för beställningar och leveranser finns även i
våra
Köpvillkor.

15. Kontakt

Vid frågor om leverans, spårning, försening eller ett saknat paket,
kontakta:

MYSRO
E-post:
info@mysro.se

Du hittar fler kontaktuppgifter på sidan
Kontakt.
Svar på vanliga frågor finns även på sidan
Vanliga frågor (FAQ).