Returer & Ångerrätt
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos MYSRO. Här hittar du information om hur returer, ångerrätt, återbetalningar och reklamationer hanteras.
14 dagars ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
E-post: info@mysro.se
Så gör du en retur
- Kontakta oss via e-post inom 14 dagar från att du mottagit varan.
- Ange ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och orsaken till returen om du vill uppge den.
- Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.
- Skicka tillbaka varan enligt de instruktioner du får från oss.
Vänligen skicka inte tillbaka varan utan att först kontakta oss. Returer som skickas utan godkända returinstruktioner kan bli svåra att identifiera och behandla.
Varans skick vid retur
Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick, med tillhörande förpackning och eventuella tillbehör om möjligt.
Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta leder till en värdeminskning kan avdrag göras från återbetalningen.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.
Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt när du skickar tillbaka varan. Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar.
Återbetalningen görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Eftersom MYSRO erbjuder fri standardfrakt till Sverige återbetalas produktens betalda pris enligt ordern. Eventuella särskilda tilläggstjänster eller extra leveransalternativ, om sådana har valts, återbetalas endast enligt gällande villkor och lagstiftning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte alltid för alla typer av produkter. Undantag kan till exempel gälla:
- varor som är specialtillverkade eller personligt anpassade,
- varor som av hygieniska skäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits,
- produkter som tydligt omfattas av särskilda undantag enligt informationen på produktsidan.
Om ett undantag gäller för en specifik produkt framgår det tydligt på produktsidan eller i samband med köpet.
Skadad, felaktig eller fellevererad vara
Om du har fått en skadad, felaktig eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via e-post.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder eller annan information som visar problemet. Vi hjälper dig vidare med en lämplig lösning, till exempel ersättningsvara, återbetalning eller annan åtgärd beroende på situationen.
Vid godkänd reklamation eller fel som beror på oss hanteras retur eller ersättning enligt gällande konsumentregler.
Leverans och avgifter
Våra produkter skickas via internationella lager och logistikpartners. Priset som visas på produktsidan och i kassan inkluderar fri standardfrakt till Sverige samt relevanta importrelaterade kostnader för leverans till Sverige.
Som kund hos MYSRO ska du normalt inte behöva betala några extra tullavgifter, importmoms eller hanteringsavgifter vid leverans. Om du mot förmodan får en avisering om en extra avgift i samband med leveransen, kontakta oss via info@mysro.se innan du betalar, så hjälper vi dig vidare.
Kontakt
Har du frågor om returer, ångerrätt eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post: info@mysro.se
Webbplats: https://mysro.se