Returer & Ångerrätt

Här hittar du information om ångerrätt, returer, returfrakt,
återbetalningar och vad som gäller om du får en skadad, felaktig
eller fellevererad vara från MYSRO.

1. 14 dagars ångerrätt

När du handlar på mysro.se har du som konsument normalt rätt att
ångra köpet inom 14 dagar utan att ange någon
anledning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du eller en person som du har
utsett har tagit emot varan.

Om flera varor i samma beställning levereras separat börjar
ångerfristen normalt dagen efter att den sista varan har tagits emot.

2. Så meddelar du att du vill ångra köpet

För att använda ångerrätten ska du skicka ett tydligt meddelande
till MYSRO innan ångerfristen har löpt ut.

Skicka ditt meddelande till:
info@mysro.se.

I meddelandet bör du ange:

• ditt namn,
• ordernummer,
• vilken vara eller vilka varor du vill returnera,
• datum då du tog emot varan.

Du behöver inte ange varför du ångrar köpet. Du kan använda
Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget
krav.

3. Returinstruktioner och returadress

Kontakta alltid MYSRO och invänta returinstruktioner innan du
skickar tillbaka en vara.

När din returförfrågan har behandlats får du information om hur
returen ska skickas och vilken returadress som ska användas.

Företagsadressen som anges på webbplatsen är inte automatiskt den
aktuella returadressen. Skicka därför inte en retur till någon adress
innan du har fått instruktioner från MYSRO.

En retur som skickas till fel adress eller utan tillräckliga
uppgifter kan bli försenad eller inte kunna behandlas korrekt.

4. Tidsfrist för att skicka tillbaka varan

Efter att du har meddelat MYSRO att du vill använda ångerrätten ska
varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom
14 dagar.

Returen anses ha skickats i rätt tid om du lämnar in den till
transportören innan returfristen har löpt ut.

Spara alltid inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen och
återbetalningen är avslutade.

5. Returfrakt vid ångrat köp

Vid en vanlig retur på grund av att kunden har ångrat köpet
ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Returen ska skickas med en lämplig och spårbar leveransmetod.
Kunden ansvarar för varan tills den har tagits emot på den angivna
returadressen.

MYSRO tar inte ansvar för en retur som försvinner eller skadas på
grund av otillräcklig emballering eller en olämplig leveransmetod.

För varor som på grund av storlek, vikt eller karaktär inte kan
returneras med vanlig post kan returfrakten bli högre. Kontakta
MYSRO för information innan returen skickas.

6. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig
för att fastställa dess egenskaper, funktion och skick, ungefär på
samma sätt som i en fysisk butik.

Varan bör returneras tillsammans med tillhörande delar, tillbehör,
manualer och originalförpackning när dessa finns kvar.

Originalförpackningen är inte i sig ett krav för att använda
ångerrätten, men varan måste emballeras tillräckligt väl för att
skyddas under returtransporten.

7. Värdeminskning

Om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt
för att undersöka den kan MYSRO göra ett avdrag för varans faktiska
värdeminskning.

Ett eventuellt avdrag bedöms utifrån varans skick, användning,
skador, saknade delar och möjligheten att sälja varan vidare.

Ett avdrag görs endast i den utsträckning som tillämplig
konsumentlagstiftning medger.

8. Återbetalning vid ångrat köp

Vid ett giltigt ångrat köp återbetalar MYSRO det belopp som kunden
har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från
den dag då vi tog emot meddelandet om ångerrätt.

MYSRO har rätt att vänta med återbetalningen tills varan har kommit
tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes
vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Kunden debiteras ingen avgift för själva återbetalningen. Hur lång
tid det tar innan pengarna syns på kontot kan bero på kundens bank
eller betalningsleverantör.

MYSRO erbjuder fri standardfrakt till Sverige. Om kunden har valt
och betalat för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den
extra kostnaden utöver standardleveransen.

9. Delvis retur

Om en beställning innehåller flera varor kan kunden använda
ångerrätten för en eller flera av varorna.

Vid en delvis retur återbetalas det belopp som avser de returnerade
varorna, med eventuellt avdrag för värdeminskning eller andra
lagligen tillåtna kostnader.

10. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller normalt inte för:

• varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens
  önskemål,
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga
  att returnera efter att förseglingen har brutits,
• ljud- eller bildupptagningar och datorprogram med bruten
  försegling, när detta är tillämpligt,
• andra varor och tjänster som enligt tillämplig lag är undantagna
  från ångerrätten.

Om en produkt omfattas av ett undantag anges detta på produktsidan
eller innan köpet genomförs.

11. Ej uthämtade eller avvisade paket

Att inte hämta ut ett paket eller att vägra ta emot leveransen
räknas inte automatiskt som ett giltigt meddelande om ångerrätt.

Kunden ska kontakta MYSRO skriftligen om köpet ska ångras.

Om ett paket returneras på grund av utebliven hämtning, felaktig
leveransadress eller vägrad mottagning kan MYSRO göra avdrag för
skäliga kostnader som har uppstått, i den utsträckning detta är
tillåtet enligt lag.

12. Avbeställning innan leverans

Kontakta MYSRO så snart som möjligt om du vill avbeställa en vara
innan den har levererats.

Vi försöker stoppa beställningen, men kan inte garantera att detta
är möjligt efter att behandlingen eller transporten har påbörjats.

Om beställningen redan har skickats kan kunden behöva ta emot och
returnera varan enligt instruktionerna för ångerrätt.

13. Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Ångerrätt och reklamation är två olika rättigheter. Om varan är
skadad, felaktig, fellevererad eller inte stämmer överens med
produktinformationen ska du kontakta MYSRO och göra en reklamation.

Skicka följande information till MYSRO:

• ordernummer,
• en tydlig beskrivning av problemet,
• bilder eller video som visar varan och problemet,
• bilder på förpackningen om varan skadades under leveransen.

Behåll varan, alla tillbehör och förpackningen tills MYSRO har
lämnat vidare instruktioner.

Skicka inte tillbaka en felaktig eller skadad vara på egen hand
innan du har fått returinstruktioner.

14. Returkostnad vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns ansvarar MYSRO för skäliga kostnader som
krävs för att hantera returen eller ersättningsleveransen.

Beroende på felet och omständigheterna kan lösningen vara
avhjälpande, ersättningsvara, prisavdrag, återbetalning eller
hävning av köpet när villkoren för detta är uppfyllda.

Mer information om reklamationsrätten finns i våra
Köpvillkor.

15. Byte av vara

MYSRO erbjuder inte automatiskt bytesrätt utöver den lagstadgade
ångerrätten.

Om du vill byta storlek, färg eller variant ska du kontakta oss.
Beroende på varan kan ett byte hanteras som en retur och en ny
beställning.

16. Leveransinformation

Information om fri standardfrakt, beräknad leveranstid,
paketspårning och försenade leveranser finns på sidan
Leverans & Frakt.

17. Kontakt

Vid frågor om ångerrätt, retur, återbetalning eller reklamation,
kontakta:

MYSRO
E-post:
info@mysro.se

Ange alltid ditt ordernummer för att vi ska kunna hjälpa dig
snabbare.

Du hittar fler kontaktuppgifter på sidan
Kontakt.
Svar på vanliga frågor finns även på sidan
Vanliga frågor (FAQ).