Returer & Ångerrätt
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos MYSRO. Nedan hittar du information om returer och din lagstadgade ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning.
14 dagars ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.
För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom denna tidsperiod genom att kontakta oss via e-post.
📧 E-post: info@mysro.se
Hur gör jag en retur?
-
Kontakta oss via e-post inom 14 dagar från mottagandet av varan.
-
Ange ditt ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.
-
Efter bekräftelse från oss skickar du tillbaka varan enligt de instruktioner du får.
Observera att produkten måste returneras i oanvänt skick, i originalförpackning och i samma skick som när du mottog den.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden av returfrakten, om inget annat anges.
Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt, eftersom du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuella ursprungliga standardfraktkostnader återbetalas enligt gällande lagstiftning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
-
Varor som är specialtillverkade eller personligt anpassade
-
Varor som av hygieniska skäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
Om detta gäller för en specifik produkt framgår det tydligt på produktsidan.
Leverans från Kina
Våra produkter skickas direkt från vårt lager i Kina till kunden. Detta kan påverka leveranstiden.
Eventuella tullavgifter, importmoms eller andra avgifter som kan tillkomma enligt mottagarlandets regler ansvarar kunden för, om inget annat anges.
Kontakt
Har du frågor om returer eller ångerrätt är du alltid välkommen att kontakta oss: